POLÍTICA DE RESERVAS, PAGOS, REPROGRAMACIONES Y CANCELACIONES
SOLUCIONES RÁPIDAS UY
Última actualización: 7 de octubre de 2026
- Reservas y disponibilidad
Los servicios de Soluciones Rápidas UY se coordinan de acuerdo con la disponibilidad operativa y del personal asignado por la empresa. Podrán existir servicios disponibles de lunes a domingo y en diferentes franjas horarias, dependiendo de la zona, tipo de servicio, duración y disponibilidad existente. La solicitud de una fecha u horario por parte del cliente no constituye una reserva hasta que Soluciones Rápidas UY confirme expresamente su cobertura y se cumplan las condiciones de pago o seña correspondientes.
- Seña
Soluciones Rápidas UY podrá solicitar una seña para confirmar el servicio, cuyo importe será descontado del precio total cuando el servicio se realice normalmente. Una vez confirmada la reserva, la seña no es reembolsable cuando la cancelación, desistimiento o imposibilidad de recibir el servicio sea atribuible al cliente.
- Pago del servicio
El pago del servicio deberá realizarse directamente a Soluciones Rápidas UY mediante transferencia bancaria o por los medios de pago expresamente informados por la empresa. El cliente no deberá realizar pagos, transferencias ni entregar dinero directamente al personal asignado.
Una vez que el personal asignado se presente en el domicilio o lugar acordado para iniciar el servicio, deberá abonarse el saldo pendiente correspondiente al servicio contratado, descontando la seña o anticipo previamente abonado, cuando corresponda. En todos los casos, el servicio deberá encontrarse abonado antes de su finalización. Al finalizar, únicamente podrán quedar pendientes los importes correspondientes a tiempo adicional u otros adicionales previamente solicitados y aceptados por el cliente, que serán abonados a Soluciones Rápidas UY según la tarifa vigente informada.
El personal asignado no está autorizado a recibir pagos por cuenta propia ni a acordar modificaciones de precio, cobros o condiciones comerciales diferentes de las informadas por Soluciones Rápidas UY.
- Materiales, productos e insumos
Salvo que Soluciones Rápidas UY indique expresamente lo contrario, los productos, materiales, insumos y equipos necesarios para la prestación del servicio deberán ser proporcionados por el cliente y encontrarse disponibles en el domicilio o lugar de prestación al momento de iniciar el servicio.
Los elementos necesarios dependerán de las características del servicio, las tareas solicitadas y el estado del lugar. Para tareas específicas deberán encontrarse disponibles los productos adecuados; por ejemplo, limpiavidrios para vidrios y espejos, desengrasante para acumulaciones de grasa y productos antisarro o desincrustantes para superficies con depósitos de sarro. En servicios especiales, incluyendo limpiezas posteriores a obras o reformas, podrán requerirse productos, herramientas o equipos adicionales.
Como referencia, el cliente puede consultar nuestra Guía de productos e implementos sugeridos para una limpieza básica. Esta guía es orientativa y los elementos requeridos podrán variar según el servicio.
La ausencia de productos, materiales o equipos necesarios podrá limitar determinadas tareas y no constituirá incumplimiento de Soluciones Rápidas UY cuando estas no puedan realizarse adecuadamente por falta de dichos elementos. El personal utilizará los productos de acuerdo con sus indicaciones de uso y no estará obligado a utilizar productos o combinaciones que puedan resultar inadecuados o inseguros.
- Reprogramación con 8 horas o más
El cliente podrá solicitar la reprogramación de un servicio confirmado comunicándolo con al menos ocho (8) horas de anticipación respecto del horario previsto. En ese caso, el importe abonado como seña se conservará y podrá aplicarse a una nueva reserva. La nueva fecha deberá coordinarse dentro de los siete (7) días corridos siguientes a la fecha originalmente prevista para el servicio y estará sujeta a disponibilidad de Soluciones Rápidas UY. La seña podrá trasladarse una única vez. Una vez reprogramado el servicio, si el cliente cancela nuevamente, desiste del servicio o no puede recibirlo en la nueva fecha acordada, la seña perderá su vigencia y no será reembolsable ni podrá trasladarse a una tercera reserva. Si el cliente no coordina una nueva fecha dentro del plazo de siete (7) días corridos, la seña también perderá su vigencia.
- Suspensión tardía
Cuando el cliente solicite una reprogramación, suspenda, cancele o informe que no puede recibir el servicio con menos de ocho (8) horas de anticipación, la seña será no reembolsable y no podrá trasladarse a una nueva reserva. Cualquier nuevo servicio requerirá una nueva coordinación y, cuando corresponda, una nueva seña. Los servicios contratados con menos de ocho horas de anticipación se consideran reservas de último momento y, una vez confirmados, quedan sujetos a esta misma condición.
- Inasistencia o imposibilidad de acceso
Si el personal asignado se presenta en el lugar y no puede iniciar el servicio por ausencia del cliente, imposibilidad de acceso, dirección incorrecta u otra causa atribuible al cliente, la reserva podrá considerarse cumplida a efectos de la política de cancelación y la seña no será reembolsable. El tiempo de espera podrá computarse dentro del tiempo reservado.
- Cambios o imposibilidad de asistencia del personal asignado
Si el personal inicialmente asignado presenta un retraso relevante o no puede asistir, Soluciones Rápidas UY procurará informar al cliente y priorizará la cobertura del servicio, pudiendo:
- Asignar otro integrante del personal disponible.
- Ofrecer otro horario durante el mismo día.
- Reprogramar el servicio para una nueva fecha.
Los cambios relevantes de fecha u horario serán coordinados con el cliente.
- Reembolso por imposibilidad de cobertura
Cuando la imposibilidad de realizar el servicio no sea atribuible al cliente y Soluciones Rápidas UY no consiga proporcionar una alternativa razonable de cobertura, el cliente podrá optar por reprogramar manteniendo íntegramente el importe abonado o solicitar su reembolso. Esta constituye la excepción al carácter no reembolsable de la seña.
- Situaciones excepcionales
Ante condiciones meteorológicas severas, interrupciones de transporte, emergencias u otras circunstancias extraordinarias, Soluciones Rápidas UY procurará coordinar una solución razonable atendiendo a las circunstancias de cada caso.
Esta Política complementa los Términos y Condiciones de Contratación de Servicios de Soluciones Rápidas UY.