Términos y Condiciones de Contratación de Servicios
Soluciones Rápidas UY
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigencia: 7 de octubre de 2026
1. Identificación comercial, facturación y aceptación
Soluciones Rápidas UY es la denominación comercial utilizada para la promoción, contratación, coordinación, organización y prestación de los servicios ofrecidos a través de su sitio web y demás canales oficiales.
Soluciones Rápidas UY opera comercialmente bajo la identidad DM Group, utilizada para agrupar diferentes servicios y actividades profesionales.
Actualmente, la titularidad fiscal y la emisión de la documentación tributaria correspondiente se encuentran a nombre de Duvan Evany Marquínez Cabezas, RUT 2146349714.
La contratación, coordinación y atención de los servicios se realiza principalmente a través del sitio web y demás canales oficiales habilitados por Soluciones Rápidas UY.
Los servicios contratados bajo la denominación Soluciones Rápidas UY podrán ser facturados mediante documentación fiscal emitida a nombre del titular anteriormente identificado y/o presentada comercialmente bajo la identidad DM Group, sin que ello modifique las condiciones del servicio contratado.
La denominación comercial, identidad utilizada para la facturación o estructura administrativa podrá modificarse en el futuro, manteniéndose debidamente identificado el responsable fiscal correspondiente.
Al solicitar y confirmar la contratación de un servicio a través del sitio web, WhatsApp u otros canales oficiales de Soluciones Rápidas UY, el cliente declara haber tenido acceso a los presentes Términos y Condiciones y aceptar las condiciones correspondientes al servicio contratado.
2. Naturaleza de Soluciones Rápidas UY y servicios
Soluciones Rápidas UY es una empresa dedicada a la organización, coordinación y prestación de servicios, principalmente en domicilios particulares y otros espacios previamente acordados, mediante personal asignado por la empresa de acuerdo con las características de cada solicitud.
Actualmente, Soluciones Rápidas UY ofrece principalmente:
- Limpieza y aseo, incluyendo limpieza general y otras tareas de limpieza dentro del alcance y tiempo contratados.
- Organización del hogar y planchado de prendas, de acuerdo con las tareas, condiciones y tiempo previamente coordinados.
- Acompañamiento a adultos mayores, limitado a actividades de compañía y asistencia general no médica previamente acordadas.
Soluciones Rápidas UY podrá incorporar, modificar o discontinuar categorías o modalidades de servicios, informando al cliente las condiciones aplicables antes de su contratación.
Soluciones Rápidas UY interviene directamente en la recepción y evaluación de solicitudes, cotización, asignación del personal, coordinación de fechas y horarios, reservas y pagos, facturación, atención al cliente, seguimiento de los servicios, control de calidad y gestión de incidencias, reclamos y garantías.
La contratación realizada por el cliente se establece con Soluciones Rápidas UY y no directamente con la persona asignada para ejecutar materialmente el servicio.
3. Personal asignado y criterios de selección
Soluciones Rápidas UY presta sus servicios mediante personal seleccionado y asignado de acuerdo con las características de cada solicitud, la disponibilidad operativa y los requerimientos del servicio contratado.
Antes de incorporarse a la prestación de servicios, el personal podrá atravesar procesos internos de selección y verificación que, según corresponda, podrán comprender la comprobación de identidad, referencias, experiencia, antecedentes e información proporcionada durante el proceso de incorporación.
La selección, asignación, sustitución, supervisión y organización del personal corresponde a Soluciones Rápidas UY.
Los procesos de selección y verificación constituyen medidas destinadas a procurar una prestación adecuada y segura, pero no implican una garantía absoluta frente a la eventual ocurrencia de incidentes, imprevistos o conductas individuales, los cuales serán gestionados conforme a estos Términos y Condiciones y a la normativa aplicable.
4. Disponibilidad, asignación y confirmación del servicio
La disponibilidad de los servicios dependerá de la zona, fecha, horario, duración, tipo y características del servicio solicitado, así como de la disponibilidad operativa y del personal de Soluciones Rápidas UY.
La solicitud realizada por el cliente, incluyendo la selección o propuesta de una fecha y horario, no constituye por sí sola una reserva confirmada. El servicio se considerará confirmado únicamente cuando Soluciones Rápidas UY comunique expresamente su aceptación y se hayan cumplido, cuando corresponda, las condiciones de reserva, seña o pago aplicables.
La asignación del personal corresponde a Soluciones Rápidas UY, que podrá considerar las características del servicio, ubicación, duración, disponibilidad, experiencia, continuidad con el cliente y demás criterios operativos pertinentes.
Cuando la persona inicialmente asignada no pueda concurrir o continuar con el servicio por enfermedad, accidente, licencia, dificultades de traslado, circunstancias personales u otros imprevistos, Soluciones Rápidas UY podrá asignar otro integrante de su personal, ofrecer un horario alternativo o coordinar una reprogramación, procurando mantener la cobertura y comunicar al cliente los cambios relevantes.
Las condiciones relativas a cancelaciones, reprogramaciones e imposibilidad de cobertura se desarrollan en el Punto 11 y en la Política de Cancelación y Reprogramación vigente.
5. Tarifas, cotización y pagos
Los servicios serán cotizados de acuerdo con sus características particulares y las tarifas vigentes al momento de la solicitud.
Soluciones Rápidas UY podrá disponer de un cotizador a través de su sitio web, mediante el cual el cliente podrá proporcionar información sobre el servicio requerido y obtener una cotización o estimación según los datos ingresados.
El valor podrá variar según el tipo de servicio, ciudad, zona y ubicación, características y extensión del inmueble, cantidad de ambientes, estado del espacio, áreas a intervenir, duración estimada, complejidad, tareas solicitadas y requerimientos adicionales.
Cuando las características del servicio no permitan determinar adecuadamente su valor mediante el cotizador, la información requiera verificación o se trate de una solicitud especial, Soluciones Rápidas UY podrá realizar una cotización personalizada.
Cuando las características reales difieran sustancialmente de las informadas por el cliente —por ejemplo, en dimensiones, estado, cantidad de áreas, complejidad o tareas requeridas— Soluciones Rápidas UY podrá comunicar la necesidad de ajustar el tiempo, alcance o precio antes de realizar tareas adicionales o continuar bajo condiciones diferentes de las originalmente cotizadas.
Soluciones Rápidas UY podrá establecer tarifas mínimas, precios según duración, valores por tiempo adicional, planes, paquetes, promociones u otras modalidades comerciales. Las condiciones aplicables serán informadas antes de confirmar la contratación.
El precio definitivo será el informado y aceptado por el cliente al confirmar el servicio, salvo modificaciones posteriores solicitadas o aceptadas por este. Los precios comunicados al consumidor final incluirán los impuestos aplicables cuando corresponda.
Podrán habilitarse diferentes medios de pago, incluyendo transferencias, medios electrónicos, tarjetas, redes de cobranza u otros mecanismos disponibles. Cuando un medio de pago implique una comisión, recargo o condición particular, esta será informada antes del pago.
Soluciones Rápidas UY podrá requerir una seña o pago anticipado para confirmar una reserva. Cuando el servicio se realice normalmente, la seña será imputada al precio total.
5.1. Tiempo adicional y fraccionamiento
Cuando resulte necesario o el cliente solicite extender el servicio más allá del tiempo originalmente contratado, la extensión estará sujeta a disponibilidad operativa y deberá ser autorizada por el cliente.
El tiempo adicional se facturará conforme a las tarifas vigentes informadas por Soluciones Rápidas UY y se computará en fracciones mínimas de treinta (30) minutos.
Toda extensión de hasta treinta (30) minutos generará el valor correspondiente a media hora adicional. Cuando la extensión supere los treinta (30) minutos y hasta sesenta (60) minutos, corresponderá el valor de una hora adicional completa.
Las extensiones posteriores continuarán computándose sucesivamente en fracciones de treinta (30) minutos.
No se generarán extensiones o cargos adicionales sin conocimiento y aceptación del cliente.
6. Condiciones generales y obligaciones del cliente
El cliente deberá proporcionar información suficiente, veraz y actualizada sobre el servicio solicitado, incluyendo dirección y ubicación, características y dimensiones aproximadas del lugar, áreas a intervenir, tareas requeridas y cualquier circunstancia relevante para su correcta cotización, coordinación y realización.
El cliente deberá:
- Facilitar el acceso al lugar en la fecha y horario confirmados.
- Mantener condiciones razonables de seguridad e higiene que permitan realizar el servicio sin exponer al personal a riesgos evitables.
- Informar previamente sobre fumigaciones recientes, productos químicos o sustancias potencialmente peligrosas, vapores o concentraciones intensas de productos, infestaciones relevantes de insectos, cucarachas, roedores u otras plagas, animales que puedan representar un riesgo, instalaciones defectuosas, superficies inestables u otras condiciones peligrosas.
- Mantener un trato respetuoso hacia el personal asignado y el personal de atención o coordinación de Soluciones Rápidas UY.
- Resguardar adecuadamente dinero, joyas, documentos, medicamentos, dispositivos electrónicos y demás objetos de especial valor.
- Informar sobre objetos frágiles, superficies delicadas, materiales especiales o elementos que requieran cuidados particulares.
- Proporcionar los materiales, productos e implementos necesarios cuando estos correspondan al cliente, procurando que sean adecuados y se encuentren en condiciones razonables de utilización.
- Comunicar cualquier modificación relevante respecto de las condiciones informadas al solicitar o cotizar el servicio.
Cuando las condiciones reales difieran sustancialmente de la información proporcionada, Soluciones Rápidas UY podrá reevaluar el alcance, tiempo, personal requerido o precio antes de continuar bajo condiciones diferentes.
Cuando se detecten condiciones que puedan representar un riesgo razonable para la salud o seguridad, determinadas tareas podrán no ser realizadas o el servicio podrá ser interrumpido, suspendido o reprogramado.
El personal no estará obligado a permanecer o continuar trabajando en condiciones que razonablemente puedan comprometer su salud o seguridad.
7. Alcance de los servicios
7.1. Servicios de limpieza
Los servicios serán realizados dentro del tiempo, alcance y características contratadas.
La contratación de una determinada cantidad de horas corresponde a un tiempo de prestación y no implica por sí sola que todas las tareas solicitadas o la totalidad del inmueble puedan completarse dentro de dicho período.
El resultado y cantidad de tareas dependerán, entre otros factores, de las dimensiones y estado del inmueble, nivel de suciedad, cantidad de ambientes y superficies, complejidad, prioridades indicadas, materiales y equipamiento disponibles y tiempo contratado.
Cuando las tareas excedan razonablemente el tiempo disponible, se procurará atender las prioridades indicadas por el cliente. Cuando resulte posible, podrá ofrecerse tiempo adicional o una nueva prestación, sujeto a disponibilidad y aceptación del precio.
La limpieza general no comprende automáticamente tareas especializadas ni actividades que requieran equipamiento, conocimientos, productos o medidas de seguridad diferentes a las propias de una limpieza doméstica ordinaria.
Soluciones Rápidas UY podrá excluir o someter a evaluación previa trabajos en altura o condiciones de acceso inseguras, manipulación de sustancias peligrosas, situaciones posteriores a fumigaciones que continúen representando un riesgo, infestaciones significativas, residuos biológicos o potencialmente infecciosos y otras tareas que requieran procedimientos o equipos de protección especializados.
Los servicios de limpieza profunda, post-mudanza u otros espacios o modalidades especiales podrán requerir evaluación y cotización específica.
Cuando los materiales o implementos sean proporcionados por el cliente, Soluciones Rápidas UY podrá abstenerse de utilizar aquellos que sean defectuosos, incompatibles con la tarea o representen un riesgo razonable.
7.2. Organización del hogar y planchado
Estos servicios se limitarán a las tareas y tiempo contratados.
La cantidad de prendas, espacios u objetos que puedan organizarse o plancharse dependerá de su volumen, características y tiempo disponible, por lo que la contratación de una cantidad determinada de horas no implica necesariamente finalizar la totalidad de los elementos existentes.
El cliente deberá informar cuando existan prendas, textiles, muebles, superficies u objetos que requieran cuidados especiales. El personal podrá abstenerse de manipular elementos cuando no existan instrucciones suficientes o exista un riesgo razonable de deterioro.
7.3. Acompañamiento a adultos mayores
Los servicios de acompañamiento tienen carácter de compañía y asistencia general no médica, dentro de las actividades previamente coordinadas.
No constituyen atención médica, enfermería, asistencia sanitaria especializada ni sustituyen los cuidados profesionales que pueda requerir la persona.
Cuando la condición de salud o grado de dependencia requiera procedimientos sanitarios, manejo especializado de medicamentos, movilizaciones complejas, vigilancia clínica u otras tareas que exijan formación o habilitación específica, el cliente deberá informarlo y contratar, cuando corresponda, el profesional o servicio adecuado.
Soluciones Rápidas UY podrá rechazar o interrumpir tareas que excedan el alcance contratado o representen un riesgo para la persona acompañada o el personal.
8. Fotografías, evidencia y trazabilidad
Soluciones Rápidas UY podrá solicitar autorización al cliente para que el personal registre fotografías o, cuando resulte necesario, videos relacionados con el servicio, con finalidades de control de calidad, seguridad, trazabilidad y gestión de incidencias o reclamos.
Las imágenes podrán documentar el estado inicial y final de las áreas intervenidas, tareas realizadas, condiciones particulares, daños preexistentes y demás circunstancias relevantes.
Los registros deberán limitarse razonablemente a los espacios, superficies, objetos o circunstancias relacionados con el servicio, evitando en la medida de lo posible registrar personas, documentos, información personal, fotografías familiares, pantallas, correspondencia u otros elementos privados que no resulten necesarios.
El cliente podrá manifestar que no autoriza estos registros. Soluciones Rápidas UY respetará dicha decisión y podrá dejar constancia de que el servicio se realizó sin evidencia fotográfica por decisión del cliente.
La negativa no impedirá presentar reclamos ni afectará los derechos legalmente correspondientes. Sin embargo, la ausencia de registros podrá limitar los elementos objetivos disponibles para reconstruir determinadas circunstancias.
Las fotografías o videos autorizados para fines operativos podrán utilizarse internamente para la prestación, supervisión, control de calidad, seguridad, capacitación interna, garantías, reclamos o gestión de incidencias, conforme a las condiciones de privacidad aplicables.
8.1. Uso promocional o en redes sociales
La autorización para fotografías o videos operativos no implica autorización para utilizarlos con fines publicitarios.
El uso en el sitio web, redes sociales, publicidad u otros canales comerciales requerirá la correspondiente autorización.
La negativa a autorizar el uso promocional no afectará la contratación, realización, precio ni garantía del servicio.
9. Garantía de Satisfacción
Soluciones Rápidas UY ofrece una Garantía de Satisfacción para atender situaciones en las que el cliente considere que el servicio presenta deficiencias concretas respecto del alcance contratado o las tareas razonablemente esperables dentro del tiempo acordado.
Para facilitar una evaluación oportuna, el cliente deberá comunicar el reclamo por los canales oficiales dentro de las tres (3) horas posteriores a la finalización del servicio.
El reclamo deberá identificar claramente las tareas, áreas o aspectos considerados deficientes y, siempre que resulte posible, acompañarse de fotografías, videos u otros elementos objetivos.
Manifestaciones generales como que el servicio “no quedó bien” o “no se limpió adecuadamente”, sin identificar los aspectos que originan la inconformidad, podrán requerir información adicional para su evaluación.
Soluciones Rápidas UY podrá analizar los elementos aportados por el cliente, registros operativos, imágenes autorizadas, comunicaciones, características y estado del inmueble, tiempo contratado, prioridades indicadas, tareas realizadas e información proporcionada por el personal.
La existencia de tareas pendientes no constituirá por sí sola una prestación deficiente cuando el volumen de trabajo excediera razonablemente lo realizable durante el tiempo contratado.
9.1. Aplicación de la garantía
Cuando se determine que existen aspectos que razonablemente requieren corrección, Soluciones Rápidas UY podrá ofrecer un servicio de refuerzo sin costo, específicamente destinado a subsanar las tareas o áreas comprendidas en el reclamo aceptado.
El refuerzo será coordinado según la naturaleza de la incidencia y disponibilidad operativa y podrá realizarse por la misma persona o por otro integrante del personal.
La Garantía de Satisfacción no implica automáticamente la repetición completa del servicio.
Cuando un refuerzo no resulte razonable o posible, Soluciones Rápidas UY podrá evaluar otra solución adecuada a las circunstancias.
9.2. Alcance de las tres horas
El plazo de tres (3) horas corresponde al mecanismo comercial interno de Garantía de Satisfacción y permite evaluar las condiciones del inmueble lo más próximas posible a la finalización del servicio.
Este plazo no excluye, restringe ni sustituye los derechos legalmente correspondientes al consumidor, ni impide comunicar posteriormente situaciones que por su naturaleza no hubieran podido detectarse razonablemente dentro de dicho período.
10. Daños, pérdidas, accidentes e incidencias
Cualquier daño, pérdida, accidente o incidente relevante deberá comunicarse a Soluciones Rápidas UY tan pronto como sea razonablemente posible.
El cliente deberá proporcionar una descripción clara y, cuando resulte posible, fotografías, videos, comprobantes u otros elementos útiles.
Soluciones Rápidas UY podrá analizar los registros operativos, imágenes autorizadas, comunicaciones, condiciones del inmueble, información del cliente y versión del personal involucrado.
La comunicación de una incidencia no determinará por sí sola la responsabilidad de ninguna de las partes. Cada situación será evaluada según sus circunstancias, evidencia disponible y normativa aplicable.
10.1. Daños a bienes u objetos
Cuando se produzca accidentalmente un daño, el personal deberá comunicarlo a Soluciones Rápidas UY tan pronto como sea posible.
El cliente deberá informar previamente sobre objetos especialmente frágiles, de elevado valor o superficies delicadas y, cuando resulte razonable, retirarlos o resguardarlos.
Soluciones Rápidas UY podrá solicitar información sobre el estado previo del objeto, circunstancias del hecho y, cuando corresponda, su reparación, reposición o valor.
La eventual responsabilidad y solución aplicable serán determinadas según las circunstancias, evidencia disponible y normativa aplicable.
10.2. Pérdida o presunta sustracción
El cliente deberá procurar mantener resguardados dinero, joyas, documentos, medicamentos, dispositivos electrónicos y demás bienes sensibles.
Ante una presunta pérdida o sustracción deberá comunicarlo tan pronto como advierta la situación, proporcionando la información disponible.
Soluciones Rápidas UY realizará las verificaciones internas razonablemente correspondientes y podrá adoptar medidas preventivas mientras analiza el caso.
La existencia de una denuncia o reclamo no supondrá automáticamente responsabilidad del personal ni de Soluciones Rápidas UY.
Cuando los hechos pudieran revestir carácter delictivo, el cliente podrá realizar la correspondiente denuncia ante las autoridades competentes y Soluciones Rápidas UY podrá colaborar con los requerimientos que legalmente correspondan.
10.3. Accidentes y condiciones de riesgo
En caso de accidente o situación que pueda comprometer la salud o seguridad de una persona, se priorizará la protección de las personas involucradas y las medidas de asistencia razonablemente correspondientes.
Ante las condiciones de riesgo previstas en el Punto 6, el personal podrá interrumpir la tarea y comunicar la situación a Soluciones Rápidas UY para determinar cómo proceder.
10.4. Conductas graves e incidencias entre personas
Soluciones Rápidas UY dará especial tratamiento a posibles situaciones de agresión, amenazas, acoso, violencia, discriminación, sustracción de bienes, daños intencionales u otras conductas potencialmente ilícitas o graves.
Podrán adoptarse medidas preventivas u operativas razonables, incluyendo interrupción del servicio, sustitución o reasignación del personal o restricción temporal de nuevas prestaciones.
Las actuaciones internas de Soluciones Rápidas UY no sustituyen la intervención de las autoridades competentes cuando corresponda.
11. Reservas, señas, cancelaciones, reprogramaciones e inasistencias
La confirmación estará sujeta a disponibilidad operativa y, cuando corresponda, al pago de la seña o importe solicitado.
Una fecha y horario solicitados no constituyen por sí solos una reserva. Esta se considerará confirmada cuando Soluciones Rápidas UY comunique su aceptación y se hayan cumplido las condiciones de pago correspondientes.
11.1. Seña de reserva
Soluciones Rápidas UY podrá solicitar una seña para reservar y organizar el servicio. Cuando este se realice normalmente, la seña será imputada al precio total.
11.2. Cancelación o reprogramación con al menos 8 horas
Cuando el cliente comunique la cancelación o solicitud de reprogramación con una anticipación mínima de ocho (8) horas, la seña no será reembolsada en dinero, pero podrá utilizarse una única vez para reprogramar dentro de los seis (6) días calendario siguientes, sujeto a disponibilidad.
La nueva fecha y horario deberán ser expresamente confirmados por Soluciones Rápidas UY.
11.3. Cancelaciones con menos de 8 horas
Cuando el cliente cancele, solicite reprogramar o comunique que no podrá recibir el servicio con menos de ocho (8) horas de anticipación, la seña se considerará utilizada para la reserva original y no será reembolsable ni transferible a una nueva fecha.
Para una nueva reserva podrá requerirse una nueva seña.
La misma condición podrá aplicarse a servicios contratados o confirmados con menos de ocho horas de anticipación que posteriormente sean cancelados por causas atribuibles al cliente.
Las condiciones comerciales previstas en los apartados 11.2 y 11.3 se aplicarán sin perjuicio del derecho de retracto, rescisión, reembolso u otros derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la normativa vigente.
11.4. Imposibilidad de acceso o inasistencia
Cuando el personal se presente en el lugar y horario confirmados y, por circunstancias atribuibles al cliente, no pueda acceder o iniciar el servicio, la situación podrá considerarse equivalente a una cancelación fuera de plazo.
Soluciones Rápidas UY podrá intentar contactar al cliente y establecer un tiempo prudencial de espera. Dicho tiempo podrá afectar el período efectivo disponible para la prestación cuando no resulte posible extender el horario reservado.
11.5. Imposibilidad de prestación por parte de Soluciones Rápidas UY
Cuando la persona asignada no pueda concurrir, Soluciones Rápidas UY procurará asignar otro integrante de su personal, ofrecer otro horario durante el mismo día o coordinar una nueva fecha.
Cuando por causa atribuible a Soluciones Rápidas UY no resulte posible prestar el servicio ni ofrecer una alternativa razonable aceptada por el cliente, este podrá optar entre reprogramar conservando íntegramente los importes abonados o solicitar la devolución de las sumas correspondientes al servicio no prestado.
11.6. Situaciones excepcionales
Cuando circunstancias extraordinarias ajenas al control razonable de las partes —como fenómenos meteorológicos severos, interrupciones relevantes del transporte, emergencias o restricciones de acceso— afecten la prestación, las partes procurarán coordinar una solución razonable.
Este apartado se complementa con la Política de Cancelación y Reprogramación vigente.
12. Planes recurrentes, servicios periódicos y paquetes
Soluciones Rápidas UY podrá ofrecer servicios periódicos, planes recurrentes, paquetes, planes mensuales u otras modalidades cuyas características, frecuencia, duración, precio y condiciones serán informadas antes de la contratación.
En modalidades recurrentes se procurará mantener una organización estable de días, horarios y personal, de acuerdo con las condiciones acordadas y disponibilidad operativa.
Cuando resulte posible, podrá procurarse la continuidad de la misma persona. Sin embargo, dicha continuidad no constituye una garantía absoluta ni otorga exclusividad sobre un integrante determinado del personal.
Ante enfermedad, licencia, ausencia, cambio de disponibilidad o reorganización operativa, Soluciones Rápidas UY podrá asignar otra persona, proponer un horario alternativo o coordinar una reprogramación.
El cliente podrá comunicar su preferencia por una persona determinada, pero su asignación estará sujeta a disponibilidad.
La contratación reiterada de servicios puntuales no genera por sí sola una reserva permanente de días, horarios o personal.
Los planes, paquetes o modalidades prepagas podrán establecer condiciones particulares de cantidad de servicios u horas, vigencia, frecuencia, utilización, reprogramaciones y vencimientos, que serán informadas antes de su contratación.
Las cancelaciones y reprogramaciones se regirán por las condiciones particulares del plan y, cuando corresponda, por la Política de Cancelación y Reprogramación.
13. Comunicación, coordinación y contratación a través de Soluciones Rápidas UY
Las solicitudes, reservas, confirmaciones, pagos, reprogramaciones, cancelaciones, modificaciones, reclamos y demás gestiones deberán realizarse o quedar registradas a través de los canales oficiales habilitados por Soluciones Rápidas UY.
El cliente podrá comunicarse con el personal durante la prestación para indicar prioridades, facilitar el acceso o resolver cuestiones prácticas.
Sin embargo, cualquier modificación relevante de fecha, horario, duración, precio, alcance o contratación de nuevos servicios deberá coordinarse o comunicarse a Soluciones Rápidas UY.
El personal no está autorizado por cuenta propia a modificar tarifas, acordar descuentos, recibir pagos no autorizados, comprometer servicios en nombre de la empresa ni modificar sustancialmente las condiciones de contratación.
Los pagos deberán efectuarse mediante los medios expresamente indicados o autorizados por Soluciones Rápidas UY.
13.1. Contratación de nuevos servicios
Cuando el cliente desee contratar horas adicionales, nuevos servicios o futuras prestaciones con personal conocido a través de Soluciones Rápidas UY, deberá gestionar la solicitud mediante los canales oficiales.
Los servicios acordados directamente entre el cliente y un integrante del personal sin conocimiento y autorización de Soluciones Rápidas UY no se considerarán servicios contratados con la empresa y no estarán comprendidos dentro de sus mecanismos de coordinación, facturación, seguimiento, Garantía de Satisfacción ni demás condiciones comerciales, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder.
El cliente podrá comunicar a Soluciones Rápidas UY propuestas de contratación directa, modificaciones no autorizadas del precio, solicitudes de pago por fuera de los canales establecidos u otras situaciones irregulares.
14. Privacidad y protección de datos personales
Soluciones Rápidas UY podrá recopilar y tratar los datos personales necesarios para la cotización, contratación, coordinación, prestación, facturación y seguimiento de servicios, atención al cliente, pagos, garantías, reclamos e incidencias.
Según el servicio, estos podrán incluir nombre, datos de contacto, dirección y ubicación del servicio, información de facturación, características del inmueble, instrucciones de acceso y demás información necesaria.
El cliente deberá procurar proporcionar información exacta y actualizada y evitar comunicar datos de terceros que no resulten necesarios.
14.1. Información proporcionada al personal
Soluciones Rápidas UY podrá facilitar al personal únicamente la información razonablemente necesaria para ejecutar el servicio, como dirección, fecha, horario, instrucciones de acceso, tareas y datos de contacto necesarios para la coordinación.
Dicha información deberá utilizarse exclusivamente para las finalidades vinculadas con la prestación.
14.2. Registros del servicio
Soluciones Rápidas UY podrá conservar, dentro de los límites y plazos correspondientes, reservas, comunicaciones, pagos, facturación, incidencias, reclamos, calificaciones y registros fotográficos o audiovisuales autorizados cuando resulten necesarios para la gestión, trazabilidad, seguridad o control de calidad.
Las fotografías y videos se regirán asimismo por el Punto 8.
14.3. Uso y protección de la información
Soluciones Rápidas UY procurará adoptar medidas razonables de organización y seguridad para proteger la información personal frente a accesos, usos, modificaciones o divulgaciones no autorizadas.
Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron obtenidos, sin perjuicio de los tratamientos necesarios para obligaciones legales, fiscales, administrativas o para la prestación.
Cuando resulte necesario utilizar proveedores tecnológicos, sistemas de gestión, plataformas de pago, facturación u otros terceros, determinados datos podrán ser tratados o comunicados en la medida necesaria para esas finalidades y conforme a la normativa aplicable.
14.4. Política de Privacidad
El tratamiento de datos se complementará con la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de Soluciones Rápidas UY.
Dicha política identificará al responsable del tratamiento, las finalidades correspondientes, los destinatarios o categorías de destinatarios cuando corresponda y los mecanismos disponibles para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión o supresión que resulten aplicables.
15. Restricción de acceso, suspensión de servicios y uso inadecuado
Soluciones Rápidas UY podrá rechazar una solicitud, interrumpir un servicio, limitar temporalmente nuevas reservas o suspender futuras prestaciones cuando existan circunstancias razonables relacionadas con seguridad, incumplimientos contractuales, falta de pago, fraude, uso inadecuado o conductas incompatibles con una relación comercial respetuosa y segura.
Podrán considerarse, entre otras:
- Agresiones, amenazas, hostigamiento, acoso, discriminación, intimidación o insultos graves.
- Violencia o conductas de naturaleza sexual inapropiada hacia el personal.
- Condiciones del inmueble que representen riesgos relevantes no informados o negativa a adoptar medidas razonables de seguridad.
- Falta de pago o incumplimiento reiterado de las condiciones de contratación.
- Información deliberadamente falsa o engañosa para obtener precios, beneficios o devoluciones improcedentes.
- Reclamos fraudulentos, manipulación deliberada de evidencia o utilización abusiva de la Garantía de Satisfacción.
- Fraude, suplantación de identidad o utilización no autorizada de medios de pago.
- Solicitudes de actividades ilegales, peligrosas o manifiestamente ajenas al servicio.
- Reiteración de incumplimientos relevantes de estos Términos y Condiciones.
Ante una situación que pueda representar un riesgo, el personal podrá interrumpir la tarea y retirarse del lugar cuando resulte necesario para proteger su seguridad, comunicándolo a Soluciones Rápidas UY.
Las medidas serán evaluadas atendiendo a la naturaleza, gravedad y circunstancias de cada situación, procurando razonabilidad y proporcionalidad.
En situaciones especialmente graves, Soluciones Rápidas UY podrá determinar que no continuará prestando servicios al cliente, sin perjuicio de las obligaciones pendientes y derechos legalmente correspondientes.
16. Vigencia, legislación aplicable y disposiciones finales
Estos Términos y Condiciones serán aplicables a los servicios contratados a partir de su fecha de entrada en vigencia.
Soluciones Rápidas UY podrá actualizarlos cuando resulte necesario debido a modificaciones de servicios, modalidades comerciales, procedimientos, estructura administrativa o normativa aplicable.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones esenciales de servicios ya realizados. Para cada contratación serán aplicables las condiciones vigentes e informadas al cliente al momento de su confirmación, sin perjuicio de las disposiciones legales obligatorias.
16.1. Normativa aplicable y derechos del consumidor
Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación vigente de la República Oriental del Uruguay.
Ninguna disposición tendrá por finalidad excluir, limitar o implicar renuncia a derechos del consumidor u otros derechos obligatorios o irrenunciables.
La Garantía de Satisfacción y los mecanismos internos de atención complementan los derechos legalmente correspondientes y no sustituyen los mecanismos administrativos o judiciales disponibles.
16.2. Políticas complementarias
Cuando corresponda, complementarán estos Términos:
- Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
- Política de Cookies.
- Política de Cancelación y Reprogramación.
- Condiciones particulares de planes, paquetes, promociones o modalidades especiales.
Las condiciones particulares se aplicarán conjuntamente con estos Términos dentro de su ámbito específico.
16.3. Canales oficiales
Los canales oficiales serán aquellos informados a través del sitio web y demás medios oficiales de Soluciones Rápidas UY.
Las comunicaciones podrán conservarse cuando resulte necesario para coordinación, trazabilidad, seguridad, facturación, reclamos o cumplimiento de obligaciones legales.
16.4. Aceptación
La solicitud y posterior confirmación de un servicio implicará que el cliente ha tenido la posibilidad de acceder y consultar estos Términos y Condiciones antes de completar la contratación.
Cuando resulte necesario obtener una autorización o consentimiento específico —por ejemplo, respecto de datos personales, imágenes o comunicaciones— este podrá solicitarse separadamente.
La aceptación podrá instrumentarse mediante formularios web, casillas de aceptación, confirmaciones digitales u otros mecanismos electrónicos adecuados.
Versión 1.0 — 7 de octubre de 2026
Soluciones Rápidas UY — DM Group
Titular: Duvan Evany Marquínez Cabezas — RUT 2146349714
Atención y contratación mediante canales digitales.