Términos y condiciones agentes

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA AGENTES

Fecha de última actualización: [17/08/2026]

1. Naturaleza de la participación

Soluciones Rápidas UY, operada comercialmente bajo la identidad DM Group, funciona como plataforma de intermediación y coordinación entre clientes y agentes independientes. La incorporación a la plataforma permite al agente acceder a oportunidades de servicios de acuerdo con su perfil, ubicación, disponibilidad, calificación y las necesidades de los clientes. El agente desarrolla su actividad por cuenta propia y de manera independiente, pudiendo aceptar o rechazar las solicitudes ofrecidas. Su participación no implica, por sí misma, relación laboral de dependencia, salario fijo, exclusividad, jornada obligatoria ni garantía de una cantidad mínima de servicios o ingresos. Una vez aceptada voluntariamente una solicitud, el agente asume el compromiso de cumplir las condiciones coordinadas para dicho servicio.

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2. Ingreso, período inicial y categorías

Todos los agentes deberán completar satisfactoriamente el proceso de registro, evaluación y verificación establecido por Soluciones Rápidas UY antes de recibir solicitudes.

2.1. Período inicial

Los dos (2) primeros servicios podrán ser considerados servicios de prueba y evaluación. Durante este período se valorarán especialmente el cumplimiento, puntualidad, comunicación, calidad del servicio, atención al cliente y seguimiento de los procedimientos básicos de la plataforma. La cancelación injustificada de un primer servicio ya aceptado, así como una incidencia grave durante este período, podrá determinar que el agente deje de ser considerado para nuevas asignaciones.

2.2. Agente Standard

El Agente Standard participa en la plataforma en carácter independiente y reconoce que es de su exclusiva responsabilidad cumplir con los aportes, inscripciones, obligaciones tributarias, previsionales o de seguridad social que pudieran corresponderle de acuerdo con su situación particular y con la normativa vigente. Cuando dichos aportes sean realizados directamente por el agente, este declara que los efectúa por cuenta propia y bajo su responsabilidad, sin que su gestión, pago o regularización corresponda a Soluciones Rápidas UY. La plataforma no asume la calidad de empleador ni será responsable por omisiones, atrasos, incumplimientos o diferencias vinculadas con obligaciones personales que correspondan al agente como trabajador independiente. La participación en la plataforma y el pago de las tarifas o cargos que pudieran corresponder por su utilización no sustituyen ni comprenden los aportes personales, tributarios o previsionales a cargo del agente. El agente Standard es aquel que ha completado satisfactoriamente el proceso general de ingreso y se encuentra habilitado para recibir solicitudes. La tarifa base vigente para esta modalidad será de $240 UYU por hora efectivamente realizada, salvo que para una solicitud determinada se informe previamente una condición diferente.

2.3. Agente Premium

La categoría Premium estará destinada a agentes que cumplan los criterios adicionales establecidos por la plataforma en materia de experiencia, trayectoria, calificaciones, cumplimiento, atención al cliente, disponibilidad y formalización de su actividad independiente. La tarifa base vigente para agentes Premium será de $250 UYU por hora efectivamente realizada, salvo condición particular previamente informada. El agente Premium será responsable de mantener vigente la documentación, inscripción y aportes correspondientes al BPS, así como su sistema de facturación y demás obligaciones derivadas del ejercicio de su actividad independiente. La permanencia en la categoría Premium estará sujeta al mantenimiento de dichos requisitos y de los estándares de desempeño establecidos por la plataforma.

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3. Asignación y prioridad de servicios

Soluciones Rápidas UY utiliza un sistema de asignación basado, entre otros factores, en:

• Categoría Standard o Premium.
• Disponibilidad.
• Zona y compatibilidad con la solicitud.
• Calificaciones y experiencia.
• Puntualidad y cumplimiento.
• Nivel de actividad dentro de la plataforma.
• Historial de cancelaciones e incidencias.

Los agentes Premium tendrán prioridad en la distribución de nuevas oportunidades de servicio, siempre que exista compatibilidad entre su disponibilidad, ubicación, perfil y las características de la solicitud. La categoría Premium o cualquier nivel de calificación no garantiza una cantidad mínima de horas o servicios. Los agentes que mantengan buena disponibilidad, actividad, calificaciones y cumplimiento podrán recibir mayor prioridad de asignación. Los retrasos frecuentes, cancelaciones de servicios previamente aceptados, falta de comunicación, incumplimientos o conductas reiteradas que afecten la experiencia del cliente podrán reducir progresivamente la prioridad y frecuencia de asignación de nuevas solicitudes. Soluciones Rápidas UY podrá dejar de ofrecer solicitudes a un agente cuando su desempeño, disponibilidad, cumplimiento o conducta dejen de resultar compatibles con los estándares de participación de la plataforma, sin que ello implique la existencia de un derecho a recibir una cantidad determinada de asignaciones.

CONDICIONES ECONÓMICAS

4. Tarifas por servicios

Las tarifas base vigentes por hora efectivamente realizada serán:

• Agente Standard: $240 UYU por hora.
• Agente Premium: $250 UYU por hora.

Soluciones Rápidas UY podrá establecer condiciones diferentes para determinados servicios por sus características, ubicación, duración o complejidad. Cuando corresponda, estas serán informadas al agente antes de aceptar la solicitud. La aceptación del servicio implica la conformidad con la tarifa previamente comunicada para dicha solicitud.

5. Transporte y boletos

Como regla general, los gastos habituales de traslado del agente se encuentran a su cargo como parte de su actividad independiente. Soluciones Rápidas UY podrá reconocer el valor de boletos o gastos de transporte cuando el servicio se encuentre en zonas alejadas, localidades aledañas o cuando dicho reconocimiento haya sido previamente autorizado por Coordinación. El pago de transporte no será automático por el solo hecho de existir un desplazamiento. Cuando corresponda, el agente deberá coordinar previamente con Soluciones Rápidas UY las condiciones aplicables y, si fuera solicitado, proporcionar el comprobante correspondiente.

6. Pago de servicios realizados

Los pagos se efectuarán una vez finalizado y correctamente reportado el servicio. Soluciones Rápidas UY procurará realizar el pago dentro de las tres (3) horas posteriores a la finalización, siempre que las condiciones operativas lo permitan. Este plazo constituye un objetivo operativo y no una hora fija garantizada de acreditación. Dependiendo del volumen de la operación, verificaciones pendientes, horario de finalización u otras circunstancias, el pago podrá procesarse posteriormente. En todos los casos se priorizará el pago durante el mismo día, pudiendo realizarse incluso durante las últimas horas de la jornada. Excepcionalmente, ante dificultades bancarias, problemas con transferencias, verificaciones pendientes u otras circunstancias justificadas, el pago podrá realizarse al día siguiente. Cuando corresponda, Soluciones Rápidas UY procurará informar al agente sobre la situación. Para facilitar la correcta liquidación, el agente deberá registrar adecuadamente el inicio y finalización del servicio y cumplir los mecanismos de reporte establecidos por la plataforma.

7. Facturación de agentes Premium

Los agentes Premium deberán mantener vigente su situación fiscal y cumplir las obligaciones correspondientes a su actividad independiente. Será responsabilidad de cada agente Premium asumir y mantener al día:

• Sus aportes correspondientes.
• Su sistema o mecanismo de facturación.
• La emisión de sus comprobantes.
• Las demás obligaciones fiscales o administrativas relacionadas con su actividad independiente.

El agente Premium deberá emitir y remitir a Soluciones Rápidas UY la documentación correspondiente a los servicios realizados durante el mes anterior dentro de los primeros cinco (5) días del mes siguiente. La correcta presentación de esta documentación será necesaria para la gestión de los beneficios o bonificaciones vinculados a la categoría Premium.

8. Bonificación por actividad Premium

Soluciones Rápidas UY podrá otorgar a los agentes Premium bonificaciones adicionales por nivel de actividad, sujetas al cumplimiento de los requisitos establecidos para cada período. Cuando se encuentre vigente una bonificación asociada al cumplimiento de más de 80 horas de servicios durante un mes, las horas deberán encontrarse correctamente registradas, realizadas y respaldadas por la facturación correspondiente. Una vez verificado el cumplimiento de los requisitos y recibida correctamente la documentación del mes anterior, la bonificación correspondiente será gestionada entre los días 5 y 10 del mes siguiente. El importe, requisitos y condiciones de las bonificaciones podrán ser actualizados por Soluciones Rápidas UY para períodos futuros y serán comunicados previamente a los agentes. Las bonificaciones constituyen un beneficio adicional sujeto a condiciones, y no modifican la tarifa base por hora ni garantizan su otorgamiento en períodos futuros.

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN, EVIDENCIA Y EVALUACIÓN DEL SERVICIO

9. Garantía de Satisfacción

Los servicios gestionados a través de Soluciones Rápidas UY se encuentran sujetos al mecanismo de Garantía de Satisfacción ofrecido a los clientes por la plataforma. Cuando un cliente manifieste una disconformidad debidamente fundamentada respecto del servicio realizado, Soluciones Rápidas UY evaluará el caso considerando las condiciones contratadas, el tiempo disponible, las tareas solicitadas, las condiciones del lugar, los materiales disponibles y las evidencias aportadas por las partes. La presentación de un reclamo por parte del cliente no implica automáticamente que el servicio haya sido realizado de forma incorrecta ni que la garantía sea aprobada.

9.1. Reposición del servicio por el mismo agente

Cuando la evaluación determine que existen tareas que razonablemente debieron realizarse o mejorarse, podrá proponerse que el mismo agente realice una reposición o refuerzo del servicio, previa coordinación con Soluciones Rápidas UY.

El agente podrá aceptar voluntariamente regresar al lugar para realizar las correcciones correspondientes, pudiendo acordarse una (1), dos (2) o las horas que razonablemente resulten necesarias según las características del caso.

Esta alternativa estará igualmente sujeta a la conformidad del cliente.

Cuando exista una situación de incomodidad, conflicto entre las partes o el cliente manifieste que no desea recibir nuevamente al mismo agente, Soluciones Rápidas UY podrá gestionar otra alternativa de solución.

9.2. Reconocimiento económico del servicio

Cuando una solicitud de Garantía de Satisfacción resulte procedente, Soluciones Rápidas UY podrá determinar, de acuerdo con la gravedad y circunstancias del caso, que el pago correspondiente al servicio sea reconocido parcialmente o, excepcionalmente, no reconocido en su totalidad.

La decisión no será automática y deberá surgir de la evaluación de la incidencia, considerando la información aportada por el cliente, la versión del agente y las evidencias disponibles.

También podrán existir soluciones intermedias según las características particulares del caso.

9.3. Fotografías, videos y evidencia del servicio

Para proteger tanto al cliente como al agente y facilitar la evaluación objetiva de eventuales reclamos, resulta importante mantener evidencia razonable del estado y resultado del servicio.

Cuando exista autorización del cliente, el agente podrá realizar fotografías o videos antes y después del servicio, procurando registrar exclusivamente las áreas relacionadas con las tareas realizadas.

El agente deberá evitar captar innecesariamente personas, documentos, información privada, objetos sensibles o espacios ajenos al servicio.

El material podrá ser utilizado por Soluciones Rápidas UY para fines de:

• Verificación del servicio.
• Control de calidad.
• Análisis de reclamos.
• Garantía de Satisfacción.
• Investigación de daños o incidencias.
• Protección y respaldo de las partes involucradas.

La ausencia de fotografías o videos no determina automáticamente la responsabilidad del agente, pero podrá limitar los elementos disponibles para acreditar el estado inicial, las tareas realizadas o el resultado final.

9.4. Colaboración durante una incidencia

Cuando exista un reclamo, el agente deberá proporcionar a Soluciones Rápidas UY la información razonablemente necesaria para analizar el caso, incluyendo su versión de los hechos y las evidencias disponibles. Las evaluaciones de garantía serán realizadas procurando mantener un criterio equilibrado entre el derecho del cliente a recibir el servicio contratado y el derecho del agente a que su trabajo, tiempo y versión de los hechos sean debidamente considerados antes de adoptar una decisión.

CONDUCTA, SEGURIDAD Y PERMANENCIA EN LA PLATAFORMA

10. Conducta y cumplimiento

El agente deberá mantener un trato respetuoso y profesional con clientes, terceros y personal de Soluciones Rápidas UY, así como cumplir los lineamientos de seguridad, comunicación y funcionamiento establecidos para los servicios que voluntariamente acepte. Los comportamientos hostiles, groserías, actitudes irrespetuosas, incumplimientos reiterados de los lineamientos de la plataforma o conductas que afecten la correcta prestación podrán constituir faltas graves y dar lugar, previa evaluación del caso, a la suspensión de nuevas asignaciones. Los retrasos reiterados, cancelaciones, falta de comunicación u otros incumplimientos podrán afectar la calificación y perfil del agente y, en consecuencia, disminuir su prioridad para recibir futuras solicitudes.

11. Relación y comunicación con los clientes

Durante el tiempo correspondiente al servicio, el agente deberá destinar su actividad a las tareas coordinadas. La comunicación cordial con el cliente es naturalmente permitida; sin embargo, conversaciones personales prolongadas o ajenas al servicio que interfieran significativamente con el tiempo contratado no serán consideradas tiempo efectivo de prestación. El agente deberá evitar involucrar al cliente en asuntos internos, administrativos o económicos de la plataforma que no sean necesarios para la realización del servicio. Cuando existan dudas, inconformidades, dificultades de pago, coordinación o cualquier situación relacionada con Soluciones Rápidas UY, estas deberán canalizarse directamente con Coordinación y no gestionarse a través del cliente. El uso reiterado del tiempo contratado para actividades ajenas al servicio podrá generar una bandera roja en el perfil y, previa evaluación interna, afectar o suspender futuras asignaciones.

12. Prohibición de captación y contratación directa

Los clientes conocidos, asignados o atendidos a través de Soluciones Rápidas UY forman parte de la cartera gestionada por la plataforma. El agente no podrá ofrecer, promover, solicitar ni acordar con dichos clientes la realización de servicios particulares por fuera de Soluciones Rápidas UY, incluyendo propuestas para recibir pagos directamente, ofrecer tarifas propias o trasladar futuras contrataciones fuera de la plataforma. Esta prohibición será aplicable aunque el cliente proponga inicialmente realizar la contratación de forma directa. Cuando Soluciones Rápidas UY cuente con elementos suficientes que permitan verificar que un agente realizó o intentó realizar una captación o contratación directa de un cliente conocido a través de la plataforma, dicha conducta será considerada una falta de máxima gravedad y podrá determinar la expulsión inmediata y definitiva del agente de Soluciones Rápidas UY.

13. Privacidad y confidencialidad

Los nombres, teléfonos, direcciones, fotografías, información del domicilio y demás datos conocidos como consecuencia de una asignación deberán utilizarse exclusivamente para la realización del servicio. El agente no podrá divulgar, publicar, almacenar para usos ajenos al servicio ni proporcionar esta información a terceros.

14. Evaluación, suspensión y expulsión

Soluciones Rápidas UY mantiene un sistema continuo de evaluación basado, entre otros elementos, en calificaciones de clientes, puntualidad, cumplimiento, disponibilidad, comunicación, garantías, incidencias y comportamiento dentro de la plataforma.

Según la naturaleza y gravedad de cada situación, podrán aplicarse:

• Afectación del perfil o prioridad: ante retrasos, cancelaciones u otros incumplimientos que afecten el desempeño.
• Suspensión de asignaciones: ante faltas graves, comportamientos hostiles o reiterados, incumplimiento de lineamientos u otras conductas incompatibles con los estándares de la plataforma.
• Expulsión: ante captación o contratación directa de clientes de Soluciones Rápidas UY, ofrecimiento de servicios particulares o cobros directos a dichos clientes, así como otras conductas de máxima gravedad debidamente verificadas.

La participación en Soluciones Rápidas UY no garantiza una cantidad mínima de servicios, horas o ingresos.

15. Vigencia y aceptación

Soluciones Rápidas UY podrá actualizar estos Términos para períodos futuros y comunicar los cambios relevantes a los agentes. La permanencia en la plataforma y la aceptación de nuevas solicitudes implican el conocimiento y aceptación de las condiciones vigentes.