Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
Fecha de actualización: 15 de enero de 2026
En Soluciones Rápidas UY nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y colaboradores. Los datos personales que recopilamos serán utilizados exclusivamente para fines relacionados con la operación de nuestra plataforma. Soluciones Rápidas UY actúa como una plataforma de intermediación que conecta clientes con colaboradores independientes para la prestación de servicios (por ejemplo: limpieza, cuidado de mascotas, mudanzas y otros).
1) Identificación del responsable y contacto
Ahora no aparece “quién” es el responsable del tratamiento.
•Responsable: Soluciones Rápidas UY
•Correo de privacidad: (ej. solucionesrapidasuy@gmail.com el correo oficial)
•Medio alterno: formulario / WhatsApp de soporte: 098128229.
2. Definiciones clave
•Datos personales: información que identifica o hace identificable a una persona (nombre, cédula, teléfono, dirección, etc.).
•Titular: persona a la que pertenecen los datos (cliente o colaborador).
•Tratamiento: cualquier acción sobre datos (recolección, uso, almacenamiento, comunicación, eliminación).
•Encargados: terceros que procesan datos por cuenta de la Plataforma (hosting, correo electrónico, herramientas de gestión, etc.).
3. Alcance
Esta política aplica a:
•Usuarios que visitan o usan nuestros canales (web, formularios, redes sociales, WhatsApp, correo, etc.).
•Clientes que solicitan o contratan servicios por la Plataforma.
•Colaboradores que se registran para ofrecer servicios.
•Cualquier persona cuyos datos nos sean entregados durante la operación (por ejemplo, contacto alterno, referencias, etc.).
4. Datos personales que recopilamos
4.1. Datos de clientes
Podemos recopilar:
•Nombre y apellido
•Documento de identidad (si se requiere para validación o seguridad)
•Teléfono/WhatsApp y correo electrónico
•Dirección del servicio y referencias de acceso (piso, apto, timbre, etc.)
•Preferencias del servicio (horario, frecuencia, tipo de limpieza, observaciones)
•Historial de solicitudes/servicios y comunicaciones con soporte
•Evidencias asociadas al servicio (por ejemplo, fotos de “antes y después” solo con consentimiento)
•Comprobantes de pago o información necesaria para confirmar pagos (transferencias, recibos), cuando se aplica
4.2. Datos de colaboradores
Podemos recopilar:
• Nombre completo
• Documento de identidad / pasaporte (si aplica)
• Fotografía de perfil
• Teléfono/WhatsApp y correo electrónico
• Ciudad/zona de trabajo y disponibilidad
• Experiencia, referencias y reseñas
• Certificados o documentación de verificación si la Plataforma lo solicita (por ejemplo: antecedentes, constancias)
• Fotos de trabajos realizados (portafolio), si el colaborador decide publicarlas
• Datos necesarios para pagos/transferencias (por ejemplo, cuenta bancaria o medio acordado)
4.3. Datos técnicos y de uso (cuando corresponda)
• Dirección IP aproximada, tipo de dispositivo, navegador, registros de actividad
• Cookies y tecnologías similares.
5. Finalidades del tratamiento (para qué usamos los datos)
Tratamos datos personales para:
5.1. Operación del servicio (finalidad principal)
• Registrar usuarios y administrar cuentas
• Gestionar solicitudes, asignaciones y coordinación del servicio.
• Facilitar la comunicación entre cliente y colaborador.
• Confirmar realización del servicio, soporte y seguimiento de calidad
• Atender consultas, reclamos y mediaciones operativas
5.2. Seguridad y prevención
• Verificar identidad (cuando se aplica)
• Prevenir fraudes, suplantaciones, abuso de la Plataforma
• Mantener evidencia básica de coordinación (mensajes, registros de servicio)
5.3. Cumplimiento legal y administrativo
• Cumplir obligaciones legales, requerimientos de autoridad competente
• Gestión interna y auditoría
5.4. Comunicaciones comerciales (opcional)
• Enviar novedades, recordatorios, promociones o información relevante solo si el usuario lo autoriza o si existe una base legítima permitida.
• El usuario puede pedir la baja en cualquier momento
6. Base legal / legitimación del tratamiento
Tratamos los datos principalmente bajo estas bases:
• Ejecución de la relación de servicio: para operar la solicitud, coordinación y soporte.
• Consentimiento: cuando el usuario acepta expresamente (por ejemplo, marketing, uso de fotos).
• Interés legítimo: para mejorar el servicio, prevenir fraude y mantener la seguridad operativa, sin afectar los derechos del titular.
• Cumplimiento legal: cuando una norma o autoridad lo requiera.
7. Compartición de datos: con quién se comparten y por qué
Soluciones Rápidas UY no vende datos personales. Sin embargo, comparte la información mínima necesaria para operar:
7.1. Entre cliente y colaborador
• Al confirmar un servicio, podemos compartir datos de contacto y/o ubicación necesaria para ejecutar el servicio, según el nivel de acceso definido por la Plataforma.
7.2. Proveedores (encargados del tratamiento)
Podemos usar herramientas de terceros para operar (por ejemplo: hosting, correo, formularios, CRM, Airtable/Softr, Meta/WhatsApp, Google, almacenamiento). Estos terceros procesan datos bajo condiciones de seguridad y para fines operativos.
7.3. Autoridades y cumplimiento
Podemos divulgar datos si:
• existe requerimiento legal o judicial válido
• es necesario para investigar incidentes o prevenir delitos
8. Transferencias internacionales
Al utilizar servicios en la nube, algunos datos podrían almacenarse o procesarse fuera de Uruguay. En esos casos procuramos aplicar medidas y acuerdos razonables para proteger la información, conforme a buenas prácticas y normativa aplicable.
9. Plazos de conservación (retención)
Conservamos datos solo por el tiempo necesario:
• Cuenta activa: mientras el usuario mantiene su cuenta y usa el servicio
• Registros de servicio y soporte: por un período adicional razonable (12 meses) para soporte, reclamos y control de calidad.
• Obligaciones legales: el tiempo requerido por la normativa aplicable
Luego se eliminan, anonimizan o bloquean según corresponda.
10. Seguridad de la información
Aplicamos medidas de seguridad administrativas y técnicas razonables, tales como:
• controles de acceso y perfiles
• registro de actividades relevantes
• almacenamiento en servicios confiables
• protección contra accesos no autorizados
• buenas prácticas de contraseñas y gestión interna
Aun así, ningún sistema es 100% infalible. Si ocurriera un incidente relevante, tomaremos medidas de contención y notificaremos cuando corresponda.
11. Cookies y tecnologías similares (si hay sitio web)
Nuestro sitio puede usar cookies para:
• funcionamiento básico
• análisis de uso (mejorar experiencia)
• publicidad (si se utiliza)
El usuario puede configurar su navegador para bloquear las cookies, aunque algunas funciones podrían ser limitadas.
12. Derechos del titular (Habeas Data)
De acuerdo con la normativa de Uruguay, el titular puede ejercer sus derechos de:
• Acceso (saber qué datos tenemos)
• Rectificación (corregir datos incorrectos)
• Actualización
• Supresión/Eliminación (cuando corresponde)
• Oposición o limitación del tratamiento en ciertos casos
• Revocar consentimiento (por ejemplo, marketing o uso de fotos)
Cómo ejercerlos
Envíe solicitud a solucionesrapidasuy@gmail.com con:
• Nombre completo
• Documento (para validar identidad)
• Correo o número asociado a la cuenta
• Derecho que desea ejercer y detalle de la solicitud
Responderemos en un plazo razonable conforme a la normativa aplicable.
13. Datos de menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores sin autorización de sus responsables. Si detectamos datos de menores recolectados sin autorización válida, procederemos a eliminarlos o restringirlos.
14. Comunicaciones y evidencias (fotos “antes y después”)
En algunos servicios se puede solicitar tomar fotos de “antes y después” como evidencia de calidad.
Estas fotos solo se tomarán y usarán:
• con consentimiento del cliente cuando corresponde
• para multas de control de calidad, soporte o resolución de reclamos
• evitando capturar objetos sensibles o información privada innecesaria
15. Intermediación y rol de la Plataforma
Soluciones Rápidas UY actúa como intermediaria. Los colaboradores son independientes y no existe vínculo laboral con la Plataforma.
La Plataforma gestiona coordinación, soporte y canales, pero cada usuario debe mantener un uso responsable de la información compartida.
16. Cambios a esta política
Podemos esta política para reflejar mejoras o cambios normativos. La versión vigente será publicada con la fecha de actualización. Recomendamos revisarla periódicamente.
17. Reclamamos y autoridad competente
Si el titular considera que sus derechos no han sido atendidos, puede presentar un reclamo ante la autoridad competente en Uruguay en materia de protección de datos personales.